Vacances : comment éviter les pièges dans les zones touristiques

Des prix gonflés dans les zones touristiques

Centres-villes historiques, stations balnéaires, hauts lieux culturels… Ces destinations prisées connaissent une flambée des prix en période estivale. Il n’est pas rare d’y voir une simple bouteille d’eau vendue 3 à 4 €, un café à 5 €, ou encore un stationnement facturé plus de 30 € par jour. Ces hausses excessives sont souvent justifiées par la forte affluence et la méconnaissance des tarifs locaux par les visiteurs. Méfiance donc : comparer les prix et consulter les cartes affichées peut vous éviter de mauvaises surprises.

Menus touristiques et « attrape-touristes » : prudence au restaurant

De nombreux restaurants situés à proximité des attractions proposent des menus dits « touristiques ». Malheureusement, ces offres cachent fréquemment des plats de qualité médiocre, des produits surgelés ou industriels, voire des suppléments non annoncés (pain, eau, couverts…). Il arrive même que les photos alléchantes sur les menus ne correspondent pas aux plats servis.

Parmi les pratiques trompeuses constatées :

• Un prix affiché à l’extérieur, mais des suppléments ajoutés sans avertissement ;


• Des plats annoncés comme « faits maison » ou « du chef » qui ne le sont pas ;


• Des additions erronées ou surfacturées.

Les obligations légales des restaurateurs

Les restaurateurs sont tenus de respecter un certain nombre de règles :

• Affichage obligatoire des prix à l’intérieur et à l’extérieur, y compris pour les boissons les plus couramment servies.


• Menus identiques à ceux affichés doivent être disponibles à l’intérieur.


• Origine des viandes bovines clairement précisée.


• Si un menu à tarif réduit est proposé en semaine, il ne peut être retiré à 20h30 que si cette limite horaire est affichée à l’entrée.


• Une note détaillée doit être remise en fin de repas : elle doit comporter le nom et l’adresse du restaurant, la date, et les prix TTC de chaque prestation.

En outre, le restaurateur :

• Ne peut refuser l’accès à une personne pour des raisons discriminatoires (article 225-1 du Code pénal).


• Peut refuser les animaux ou exiger qu’ils soient tenus en laisse.


• Peut facturer un couvert pour les enfants, à condition que ce soit clairement indiqué sur le menu.


• Les droits du consommateur à table

En tant que client, vous avez plusieurs droits :

• Refuser de déposer vos effets au vestiaire ;


• Exiger un plat conforme à sa description sur la carte ;


• Demander le remplacement d’un plat ou d’un vin manifestement impropre (non frais, pas assez chaud, bouchonné) ;


• Vous contenter d’une carafe d’eau gratuite ;


• Emporter vos restes dans un doggy-bag, y compris dans un contenant personnel si vous préférez ;


• Obtenir un remboursement en cas d’incident (teinturier, vol au vestiaire, etc.).

Cependant, si un plat ne vous plaît pas simplement pour une question de goût, le restaurateur peut refuser de le remplacer — et la facture restera due.

En cas de litige : que faire ?

Si vous êtes confronté à un problème grave (intoxication, produit douteux, comportement inacceptable…), vous pouvez :Contacter la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) ou la DDETS-PP, selon votre département. Pour l’Hérault, c’est la DDPP de Montpellier. Et leur signaler les anomalies : mauvaise hygiène, conservation des aliments non conforme, mentions trompeuses (« maison », « fermier », etc.).

A propos de l’UFC Que-Choisir de Sète

En cas de doute ou de litige, l’UFC Que Choisir peut aussi vous accompagner dans vos démarches.

L’UFC-Que Choisir est une association créée en 1951 avec une mission : informer, conseiller et défendre les consommateurs. Que ce soit pour le logement, les assurances, la santé ou d’autres sujets, ils sont là pour vous aider !

Victime d’une arnaque ? Besoin d’un conseil ? Contactez l’antenne la plus proche. À Sète, l’UFC-Que Choisir du Bassin de Thau est joignable :

Par téléphone au 04 30 41 53 30 ou par mail contact@sete.ufcquechoisir.fr

Horaires d’ouverture :

• Lundi après-midi : 14h - 16h30


• Mardi au vendredi : 9h - 11h30

Des permanences sont aussi organisées à Agde, Mèze, Balaruc-les-Bains, Poussan et Frontignan. Profitez-en pour poser toutes vos questions !