Montpellier : Liv’Vet, une app pour nous éviter le stress des urgences animalières

C’est une scène que tous les propriétaires d'animaux connaissent. Il est 23 heures, votre animal est prostré, a des réactions inhabituelles, et impossible de savoir s'il couve une urgence vitale ou une simple baisse de régime. Dans le doute, on stresse, on charge la caisse de transport, et on file sans trop réfléchir aux urgences vétérinaires.

C’est précisément pour éviter ce type de situation que Jean-François Audrin a lancé Liv’Vet en 2021. Née à Montpellier, la structure a bien grandi et a opéré un pivot décisif en mai 2023. Fini le modèle initial où la solution était vendue directement aux cliniques. Aujourd'hui, la plateforme s'adresse à tout le monde, en direct. L'idée ? Devenir le premier réflexe de régulation, un peu comme un "15" pour les animaux de compagnie.

 

Garder la tête froide (et rester chez soi)

 

Pour s'installer durablement dans le paysage, il a fallu slalomer avec la réglementation. En France, la téléconsultation (celle qui débouche sur une ordonnance) est interdite sans examen physique préalable de l'animal. Liv’Vet s'est donc positionnée sur le téléconseil. Pas de prescription de médicaments ici, mais une aide à la décision.

Et visiblement, le tri est efficace : dans 80 % des cas, l'animal peut rester à la maison après l'appel. Seuls 20 % des dossiers sont redirigés vers une structure physique. Pour les propriétaires, c'est l'assurance d'éviter un déplacement inutile et stressant. Pour les vétérinaires sur le terrain – qui font eux aussi face à une pénurie de soignants et à de vrais déserts médicaux en zone rurale –, c’est un filtre précieux pour désengorger les salles d'attente.

« Les gens appellent quand ils hésitent. S'ils hésitent, c'est que le cas n'est pas forcément grave. Notre rôle, c'est de faire le tri pour que, si le propriétaire va en clinique, ce soit pour une vraie bonne raison. »

 

Des chats, des chiens… et quelques tortues

 

Si les urgences nocturnes concernent en grande partie les chiens et les chats, l'application voit défiler des profils un peu plus inhabituels. L'équipe de vétérinaires – sept praticiens connectés un peu partout en France – répond aussi bien à l'étudiant parisien paniqué pour son chaton qu'à un éleveur de bovins ayant besoin d'un dernier avis d'expert à 3 heures du matin. Des serpents, des tortues et même des poissons rouges s'invitent parfois dans les consultations vidéo.

Pour que le diagnostic à distance tienne la route, l'application intègre quelques outils pratiques. Le propriétaire peut envoyer des photos zoomées en direct pour montrer une plaie, tandis que le vétérinaire utilise un pointeur visuel sur l'écran pour guider les mains du maître ou lui montrer les bons gestes de manipulation.

 

Cap sur l'Espagne

 

Avec 35 000 utilisateurs au compteur et plus de 7 000 téléconseils passés sur l'année 2025, la petite équipe montpelliéraine (une dizaine de personnes en interne pour le développement) voit désormais plus loin. Prochaine étape ? L'Europe. Des discussions sont déjà bien avancées pour exporter la solution en Espagne.

 

En pratique : ça se passe comment ?

• L'accès : Pas besoin d'une installation lourde, ça fonctionne sur smartphone via l’App (Google play st Apple Store) ou directement depuis un navigateur web sur ordinateur et tablette.
• Le timing : Le service tourne 24h/24 et 7j/7. En moyenne, on bascule en visio avec un vétérinaire inscrit à l'Ordre en moins de 5 minutes.
• La note : Comptez 23,70 € pour un appel en journée, et 47,40 € la nuit ou les jours fériés.
• Le truc en plus : Pensez à vérifier votre mutuelle animale ; certaines assurances partenaires prennent en charge la consultation sans avance de frais. Dans tous les cas, un compte-rendu écrit est envoyé par mail juste après l'appel pour assurer le suivi.