Achats en ligne : Attention aux « Dark Patterns », ces pièges qui manipulent votre panier

Qu’est-ce qu’un « Dark Pattern » ?

 

Avez-vous déjà acheté un article en ligne parce qu'un compte à rebours affichait "plus que 2 minutes" ? Ou découvert un abonnement surprise sur votre relevé bancaire après un essai gratuit ? Si oui, vous avez été victime d'un Dark Pattern.

Derrière ce nom un peu mystérieux se cachent des techniques de marketing numérique conçues pour manipuler votre comportement. Les sites exploitent nos réflexes psychologiques et notre manque de temps pour nous pousser à prendre des décisions que nous n'aurions pas prises autrement : acheter plus, donner nos données personnelles ou rester abonné contre notre gré.

 

Les 7 pièges les plus courants à identifier

 

Daniel Deswel a listé pour nous les techniques préférées des sites de vente en ligne :

• L'urgence artificielle : « Plus que 2 articles en stock ! ». Le but est de vous faire stresser pour que vous sautiez sur l'achat sans réfléchir.
• La fausse activité : Ces petites bulles qui disent « 45 personnes regardent ce produit en ce moment ». C’est souvent une mise en scène pour créer un effet de troupe.
• Le piège des apparences : Le bouton « Tout accepter » est gros et coloré, tandis que le bouton « Refuser » est gris, minuscule ou caché dans un sous-menu.
• Le parcours du combattant (lassitude) : S'abonner prend deux clics, mais se désabonner demande de chercher un lien caché au fond d'une page d'aide et de remplir quatre formulaires.
• Le fait accompli : Vous arrivez au paiement et, hop, des frais de dossier ou une assurance se sont glissés dans votre panier sans que vous ne les ayez cochés.
• La pré-sélection : Une case est déjà cochée par défaut pour une option payante. Si vous ne faites pas attention, vous payez pour un service inutile.
• L'abonnement caché : Très fréquent sur les applications mobiles. On vous offre 7 jours gratuits, puis l'abonnement payant se déclenche automatiquement.

 

Qui sont les mauvais élèves ?

 

Toutes les plateformes utilisent ces méthodes à des degrés divers. Cependant, l’UFC-Que Choisir note que la plateforme chinoise Temu arrive en tête des pratiques les plus agressives, suivie par AliExpress, Amazon et la française Veepee. L'association a d'ailleurs déposé plainte contre Temu devant l’Arcom pour ces dérives.

 

Les conseils de l'expert pour ne plus se faire avoir

 

Pour naviguer sereinement, adoptez ces bons réflexes :

• Prenez votre temps : Ne cédez pas à la pression du chronomètre. Comparez les prix avec d'autres sites.
• Faites défiler jusqu'en bas : Les informations importantes (frais, conditions de retour) sont souvent cachées tout en bas des pages en petits caractères.
• Vérifiez votre panier avant de payer : Assurez-vous qu'aucun article ou option n'a été ajouté "par magie".
• Sachez que vous avez des droits : Pour tout achat sur internet, vous avez 14 jours pour changer d'avis (droit de rétractation) à partir de la livraison.

 

Que dit la loi ?

 

Ces pratiques ne sont pas seulement agaçantes, elles sont souvent illégales. Le RGPD (pour vos données) et le Code de la consommation protègent les acheteurs. Les entreprises risquent de très lourdes amendes (jusqu'à 1,5 million d'euros ou un pourcentage de leur chiffre d'affaires mondial) en cas de pratiques commerciales trompeuses.

En cas de problème, n'hésitez pas à signaler ces abus sur la plateforme officielle signal.conso.gouv.fr et à solliciter l'aide d'une association de consommateurs.

 

À propos de l’UFC Que-Choisir de Sète

 

L’UFC-Que Choisir est une association créée en 1951 avec une mission : informer, conseiller et défendre les consommateurs. Que ce soit pour le logement, les assurances, la santé ou d’autres sujets, ils sont là pour vous aider !

Victime d’une arnaque ? Besoin d’un conseil ? Contactez l’antenne la plus proche. À Sète, l’UFC-Que Choisir du Bassin de Thau est joignable :

• Par téléphone au 04 30 41 53 30
• Par mail contact@sete.ufcquechoisir.fr

Horaires d’ouverture :

• Lundi après-midi : 14h - 16h30
• Mardi au vendredi : 9h - 11h30

Des permanences sont aussi organisées à Agde, Mèze, Balaruc-les-Bains, Poussan et Frontignan. Profitez-en pour poser toutes vos questions !