Rénovation énergétique: les réflexes pour éviter les entourloupes

Pour ne pas tomber dans le panneau

Signe que les escroqueries sont nombreuses, la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) du Gard recommande, via un communiqué envoyé par la préfecture ce 30 août 2022, la plus grande vigilance avant d’entamer des travaux de rénovation. « De nombreux consommateurs sont victimes de professionnels malhonnêtes et se retrouvent engagés à rembourser un crédit affecté alors que les aides ne seront jamais versées, ou confrontées à des abandons de chantiers ou à des malfaçons » explique la DDPP, qui pointe particulièrement du doigt les démarchages à domicile, sur les réseaux sociaux, ou dans les foires et salons. Mais aussi par téléphone, dont le démarchage est interdit dans ce secteur d’activité.

« Les arnaques les plus fréquentes sont des bons de commande et factures non-conformes ou incompréhensibles, des crédits cachés, des labels de qualité mensongers, du matériel non-conforme au devis » ajoute la DDPP qui demande avant tout engagement, de prendre le temps de comparer et de rester vigilants.

Si vous souhaitez faire installer des équipements, améliorer l’isolation de votre logement, afin de réduire votre facture énergétique, voici la liste des 8 réflexes indispensables dressée par la Direction Départementale de la Protection des Populations.

1 – Vous voulez faire des économies d’énergie ? Pour savoir quels travaux réaliser et connaître les aides auxquelles vous avez droit, renseignez-vous auprès d’un conseiller France Rénov' (0 808 800 700 ou https://france-renov.gouv.fr/ )

2 – Identifiez votre besoin de travaux et demandez les aides avant de signer.

3 – Démarché ? Ne donnez jamais votre RIB, vos informations fiscales et ne signez jamais le jour même. Soyez prudents, un crédit peut être dissimulé dans la liasse de documents présentés ou être souscrit à votre insu si vous avez communiqué des informations et données personnelles.

Si vous avez signé le contrat à votre domicile, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours.

Pour l’exercer, il vous suffit d’informer le professionnel de votre décision de vous rétracter par l'envoi (de préférence par courrier recommandé doublé d’un courriel) du formulaire de rétractation annexé à votre contrat ou de toute autre déclaration exprimant votre volonté de vous rétracter.

4 – Utilisateur des réseaux sociaux ? Ne communiquez jamais vos données personnelles.

5 – Ne vous précipitez pas : demandez un devis et comparez avec d’autres offres.

6 – Méfiez-vous des offres trop alléchantes ! Vous n’avez pas nécessairement droit aux aides annoncées et les économies d’énergies réelles peuvent être inférieures aux promesses.

7 – Si vous avez contracté un crédit, ne signez pas l’attestation de fin de travaux avant qu’ils ne soient totalement terminés.

8 – Un litige avec un professionnel ? Pour résoudre au plus vite votre situation :

Toujours commencer par une tentative de résolution à l’amiable :

En utilisant l’application SIGNAL CONSO auprès du médiateur de la consommation (désigné par le professionnel), seulement après mise en demeure du professionnel (https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso) ; auprès du conciliateur de justice (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1736).

Puis en cas d'échec, passer par la voie judiciaire : saisine des tribunaux.

Une association de consommateurs peut vous aider dans vos démarches. (https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Associations-de-consommateurs-du-Gard-30).

Plus d’informations et de conseils : DGCCRF – Secteur de la rénovation énergétique

France Rénov’ – Préparer votre dossier de demande d’aides